Compte-tenu du caractère exclusif des produits de L’Izzura et de leur élaboration sur commande dans de nombreux cas, ils peuvent avoir des délais de livraison différents selon leurs caractéristiques.
Notre engagement est de livrer les articles dans les délais les plus courts. A titre indicatif, notre délai de livraison pour l'habillage est de 7 à 10 jours, de 7 à 15 dans le cas des accessoires et des produits cosmétiques.
Si votre commande comprend des articles de bijouterie, nous vous informerons du délai de livraison dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Dès que votre commande sera prête, nous procéderons à l'expédition à travers un service de coursier afin de garantir une livraison sûre et dans les temps.
Pour les commandes livrées sur le territoire national (Espagne), le service de transport sélectionné est Nacex. Si la commande est destinée à un autre pays, la livraison se fera à travers DHL.
Nous nous engageons à vous communiquer les références de l'envoi afin que vous puissiez réaliser un suivi à travers le site Web du service de transport. Si vous le souhaitez, L’Izzura vous fera parvenir un SMS vous informant de la date de livraison de la commande à votre domicile.
Les coûts d'envoi et de préparation varient en fonction du poids, du volume et de la fragilité de la commande. Ces coûts comprennent les frais de préparation logistique de votre colis.
Le montant de ces coûts est fixé par l'entreprise de transport utilisée. L’Izzura dispose d'un accord avec les entreprises de transport mentionnées ci-dessus, afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs.
Vous pouvez annuler une commande à travers l'option « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et choisissez l'option « Annuler ma commande ». Cette annulation sera valide dans un délai de 24 heures.
Nous enverrons un courriel pour vous confirmer l'annulation.
N'oubliez pas que l'annulation d'une commande ne peut être réalisée que dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation de commande. Cette date peut être consultée dans le suivi de votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler la commande, car afin d'honorer nos engagements de livraison, nous devons commencer à élaborer le vêtement ou le bijou de votre choix dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de le retourner ; pour nous envoyer le colis, vous disposerez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de la documentation relative au retour. Si vous envoyez votre colis hors des délais établis, L’Izzura se réserve le droit de refuser le retour.
L'un de nos objectif est que vous réalisiez vos achats en toute tranquillité, c'est pourquoi nous avons établi une procédure simple destinée à ce que vous puissiez réaliser un retour dans le cas où :
Nous vous accompagnerons pendant tout le processus de retour afin d'assurer un suivi simple et fiable.
Vous pouvez demander le retour de l'article par téléphone ou par courriel. Une fois le motif de retour traité et établi, vous pouvez procéder au retour. Vous disposez d'un délai de 10 jours pour nous faire parvenir votre colis. Si vous nous envoyez le colis passé ce délai, vente-privee.com se réserve le doit de refuser le colis et de le renvoyer à son expéditeur.
Tout retour doit répondre à certaines exigences, que nous vous invitons à prendre en considération :
Si le retour comporte un vêtement, il doit :
Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de la demande de remboursement.
Tout remboursement est garanti par notre plate-forme de paiement.
Les remboursements se font en liquide sur le compte bancaire du membre dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date à laquelle a été réalisée la demande.
Si vous possédez une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.
Si le remboursement ne figure pas sur votre relevé bancaire, nous vous invitons à vous mettre en contact avec votre banque.